Politique de remboursement
Ventes finales
En raison de la nature spécifique et personnalisée des articles offerts sur nos boutiques, toutes les ventes sont finales.
Les produits personnalisés, décorés ou fabriqués spécialement pour une commande ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou si la décoration reçue n’est pas conforme au visuel approuvé.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent être modifiées ou annulées.
Annulation d’une commande
Toute demande d’annulation doit être transmise par écrit dans un délai de 24 heures suivant la commande et demeure sujette à l’autorisation de Concept K.
Si des travaux ont déjà été effectués au moment de l’annulation, les frais correspondant au travail réalisé pourront être facturés.
Pour soumettre une demande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@conceptk.ca.
Produits défectueux ou non conformes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Un retour peut être autorisé uniquement dans les situations suivantes :
- le produit présente un défaut de fabrication;
- la décoration du produit n’est pas conforme au visuel que vous aviez approuvé;
- le produit reçu ne correspond pas à celui qui avait été commandé.
Toute demande doit être effectuée dans un délai maximal de 10 jours suivant la réception de la commande.
Veuillez communiquer avec nous à info@conceptk.ca afin que nous puissions évaluer la situation et, si applicable, vous transmettre un numéro d’autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Aucun retour ne sera accepté ou traité sans autorisation préalable de Concept K et sans numéro de retour.
Les produits retournés doivent être dans leur état et leur emballage d’origine.
Choix des grandeurs
Le client est responsable du choix des grandeurs au moment de passer sa commande.
Des chartes de grandeurs sont mises à votre disposition afin de vous aider à sélectionner la grandeur appropriée. Concept K ne peut toutefois être tenu responsable du choix final effectué par le client.
Aucun échange, retour ou remboursement ne sera accepté en raison d’une erreur de grandeur.
Retours non autorisés
Les articles retournés sans avoir préalablement communiqué avec Concept K et obtenu un numéro d’autorisation de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez attendre nos instructions avant de retourner un produit.
Remboursements
Lorsqu’un retour est autorisé, nous inspecterons les produits reçus afin de confirmer leur admissibilité.
Selon la situation, Concept K pourra procéder au remplacement du produit, à sa correction ou à un remboursement.
Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement applicable à la commande. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse à votre compte peut varier selon votre institution financière.
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, veuillez communiquer avec nous à info@conceptk.ca.